无论是留学生还是新移民朋友，初到新西兰时，在生活、学习与工作中，总会遇上各种各样的问题，往往不知所措，不知找谁帮忙。
这时就不得不提生活和学习在新西兰的一大好处和福利：社区服务制度和设施相当完善和成熟。只要你在平时生活中遇到任何问题，无需抓耳挠腮，不必在网络上海量搜索质量参差不齐的资讯，你可以立即求助新西兰公民咨询局 —— 这一权威并且专业的信息服务机构。
你可以通过他们的官网进行咨询，也可以到他们在你附近的办事处进行面对面交流。
公民咨询局里专业的工作人员会为你的问题找到绝佳的解决方案，因为这些工作人员本身是各行业资深的从业人士。更有可能的是你还可以通过他们直接联系到相关的部门与机构，一步到位解决困扰你的问题。最关键的是，公民咨询局里的咨询服务都是免费的，并且严格保护你的隐私，没有任何后顾之忧。
沟通政府与社区，连接机构与人民，将公益与专业于一体，负担社会成本与公民集体利益，公民咨询局(CAB)的诞生与运行无不需要融合多方的智慧与艺术，从而实现专业权威的信息汇集和分发，公民咨询局作为这个有效的方式，被新西兰经济史记者兼历史学家 Ian Dougherty 称作是“社区的窗口”。
Peter Harwood 这位在 AUT 大学担任了10年的艺术学院院长，在新西兰用自己的公益热忱和“艺术智慧”，孵化出了新西兰第一家公民咨询局，设计了一座连接公共权威和人民利益的“桥梁”。
Emeritus Professor at AUT
Dean of Arts at AUT 1992 – 2002
奥克兰理工大学艺术学院院长
60年代后期，Peter Harwood 还是一名年轻的社会工作者，在英国工作期间，他为当时英国公民咨询机构的蓬勃发展所打动。在二战期间，这个组织为公民提供法规解释和寻找战争中遗失亲人等服务。这种提供免费、中立、专业的信息咨询与顾问服务，让他备受鼓舞。英国公民咨询机构的特点：每个公民咨询机构都围绕着社区的具体需求进行组织。他尝试着把这一想法带回新西兰。当时新西兰还未有这类公益组织，并且大多数社会服务都是以惠灵顿为基础。
英国最早诞生了
CAB公民咨询局
图为1941年英国“移动”的CAB
如今的新西兰公民咨询局，遍布新西兰80多个地方。
他相信“来自惠林顿的方法”不能适用于不同的社区。Peter Harwood 构想在奥克兰各地建立社区中心，以当地人民的需求出发，提供多种咨询服务，最后推广至其他地区。1970年，在他的推动下，第一家公民咨询局在奥克兰 Grey Lynn 地区正式诞生。
Peter Harwood 在推广公民咨询局时，看到了它政策支持的价值，CAB 可以根据当地需求，撰写报告，给负责政策制定的当局参考。如今的 CAB 全国顾问-法律与战略部门的 Sacha Green 曾表示：“新西兰中央政府高度重视我们在服务中收集到的信息和数据，他们为我们的工作提供了充足的资金支持”。
CAB 的信息服务和政策支持两大功能，在当今的新西兰人民日常生活中发挥着重要的作用，这位艺术学院院长搭建了新西兰公民、社区和政府三者之间的重要连接。
2007年，CAB 开始实施数字战略并获得资金以发展其在线业务，2019年4月，CAB 推出了全新的网站，并以“发现你的权利(Discover Your Rights)”为全国推广活动主题。如今，公民咨询局遍布新西兰总计80多个地点，共有2600名训练有素的志愿者。新的网络和互动，提升了 CAB
的影响能力和更广的受众范围，LABPLUS 数据调查团队发现2016-2017年间，分析了来自162万用户的212万次会话，其中有380万次网页浏览量。用户在网站上花费的平均时间是1.41分钟 - 每次访问的时间长度表明大多数客户很快就能找到他们需要的信息。
CAB58个法律诊所站点提供的法律咨询服务时长总量相当于专业律师每年提供3000个无偿小时的工作时间。
公民咨询局共有83个分支机构，每年约有超过52万次咨询量。
CAB 网站涵盖325个主题，超过2,600个问答页面。
CAB 在新西兰全国境内共有2600位接受过专业培训的咨询服务注册志愿者。
新西兰 CAB 官网在2017.6-2018年6月间共计1,910,116次访问量，是新西兰人民生活中最为依靠的咨询机构。
新西兰 CAB 提供16种语言支持，并为英语为非母语的朋友提供同等的咨询服务，支持中文，粤语，台语。
数据来源：新西兰 CAB 官网
CAB 网站最热门页面(除了首页)是“查找您附近的 CAB”。新网站简明且丰富的问答形式内容方便人们日常咨询的同时，上门拜访仍是主流问询方式。根据官网统计，65.6%的咨询是面对面交谈的方式，一部分也得益于 CAB 经常为新移民举办各式线下研讨会。 WelCAB 经理 Lucy Trevelyan 说：“技术使我们能够以新的方式分享信息，但我们面对面服务的价值不容小觑”。
斯特拉特福市 CAB 顾问 Bernice Mitchell 表示，能够与真人交谈是 CAB 服务之所以独特的关键。“人们真的很感激有机会与专业人士讨论自身问题。虽然现在网上有大量的信息，很多人都希望得到帮助，了解这些信息与他们的关系，这就是我们可以服务的地方：提供独立，保密和免费的面对面咨询服务。“普华永道在一份长达120页的报告中强调了 CAB 对社区福祉的独特贡献：覆盖了其他机构难以触及到的弱势群体方面的有效性。无论是网站的直接访问还是面向客户的咨询，它都提供了人性化体验。
谁可以帮助我写简历？ 如何准备英文面试？
我怎么样知道一款待出售的车是否有待偿清的款项？
如何应对吵闹的邻居？
工作场合中出现了歧视怎么办？
获得 PR 后，我能享受的福利有哪些，该如何申请？
我从哪里获取驾驶执照？
如何找到合适的家庭医生？
了解租赁房产的权益？如何从 KiwiSaver 中取钱？
我在 TRADEME 上一家私人卖家购买东西时，我的权利有哪些？
If you know your rights, less can go wrong。CAB 的宣传语言之一，旨在帮助人们了解他们生活中方方面面合法的权利和责任，让他们享受到应有的服务和权益。CAB 是人们解决生活中各式问题的第一站，为他们下一步行动获得重要的信息支持。2019年4月，CAB 推出了全新的网站，并以“发现你的权利(Discover Your Rights)”为全国推广活动主题。CAB 网站上提供了几乎所有可以想象到的主题信息，内容上都以简短问答的形式呈现。
使用 CAB 网站咨询
官方网址：www.cab.org.nz
进入官网，您能看到 CAB 为您划分出的八大类别问题库，这八个类别涵盖了居民生活中最为常见的几大问题。
这八大类分别为：
● 消费者基本权益介绍
● 消费前须知（估价与行情，商品保修，价格承诺等）
● 日常费用（电费，话费，账单，燃气，供应商服务等）
● 货物与服务（售后，退货，配货，礼券等）
● 购买方式（零售，拍卖，私人在线卖家等）
● 投诉和调节
● 就业关系（就业协议，工作面试，就业类型，试用期等）
● 工作时间和工资
● 职场问题（就业纠纷，工作场合出现矛盾等）
● 离职（辞去工作，解雇，人员冗余等）
● 小本生意（开办小企业，营业执照，知识产权等）
● 行业（第一产业，采矿和建筑）
● 商业地产（买卖商业地产，商业地产租赁）
● 孩子（出生登记，监护，收养与养育等）
● 分局或离婚后的育儿
● 关系问题（正式化关系，司仪，分居，解除婚姻等）
● 暴力和虐待
● 死亡（遗产，死亡登记，器官捐献等）
● 教育（早教，择校，学历，教育局，学生交流等）
● 新西兰政府
● 法律服务
● 个人权利
● 移民和公民身份
● 执法
● 健康（食品健康，无烟公共场所，食品标签等）
● 你的健康权利（政府卫生政策，精神卫生法等）
● 卫生提供者（幼儿健康，卫生保健，牙医，诊所等）
● 社区（地方政府，慈善事业，社区组织，筹款等）
● 娱乐和文化
● 住宅租赁
● 房产权
● 住房和公寓
● 公益住房
● 邻居
● 可持续发展
● 经济福利（经济援助，社区服务卡，退休金等）
● 贷款和信贷
● 税收
● 银行，投资和信托
● 保险
● 预算和债务
● 海外旅行
● 驾驶和驾照
● 酒精与道路安全
● 驾驶和安全
● 停车
● 汽车购买
当然，以上八大类别的划分只是提供了一个大致的查询方向，如果你具体的问题未能在这些类别中找到，你还可以使用 CAB 网站上的搜索功能，这样你需要了解的相关问题便能一目了然的显示出来了。
以【执照移民顾问】为例
点击【Ask us】之后，您就能找到丰富的相关资讯了。
拜访 CAB 办公室，面对面咨询
公民咨询局是一个能向民众提供各类实用信息以及咨询服务的信息服务中心。对于出来乍到的新移民及留学生来讲，更是一个重要的信息来源机构，也是遇到困难时可获得有效帮助的地方。公民咨询局一般都坐落在每个社区的图书馆旁边，可以为社区居民提供免费和保密的咨询服务。
公民咨询局里的工作人员全部为热心的志愿服务者，他们接受过专业的培训上岗，都非常热情、细心和周到，并且很多公民咨询局里配有懂外来移民语言(涵盖中文等16种语言)的员工，让前来寻求帮助的人不会遇有语言障碍。 公民咨询局还为社区内的居民提供一个十分重要的服务项目，人们日
常使用的也很频繁，即每周定期(每周2-3次，每次1-2小时)会有 JP(Justice of the Peace，在新西兰称为“太平绅士”)，在公民咨询局内为人们的各类证书或文件(如护照、签证、学位证书、毕业证书、雅思成绩单等)做公证。这些经 JP 公证过的复印件，与原件具有同等法律效力。
在 CAB 的官网上，您可以自主查询到您身边的 CAB。上面会列出该 CAB 详细的地址，工作时间、和联系电话及电子邮箱。一般来说，无需预约就可以上门咨询了。需要注意的是，每个 CAB 工作时间略有不同，您出发前务必确认好时间。
在每个服务中心，还会提供很多免费的公民权益宣传册，您可以在咨询之余，挑选自己感兴趣的宣传手册回家看。这些宣传册也拥有中文版本的内容。
电话咨询CAB
在日常生活中，您也可以足不出户直接通过电话与 CAB 专业的人士进行咨询，您可以免费拨打 0800 367 222，也可以在官网上查询到每一个服务中心的电话号码，拨打咨询，如果需要中文服务的朋友，可以在电话中表明 I need Mandarin 华语、或 Cantonese 粤语、或 Taiwanese 台语，对方会为您联系相应语种的工作人员为您服务。
看完这些，是不是觉得 CAB 是新西兰生活中最贴心的助手呢，下次遇到任何问题，记得第一时间用起来吧！